通信五乱象：用户信息为什么会泄露？

这也意味着，建立全行业统一的举报投诉平台亦至为关键。然而目前的情况是，安全厂商各自为阵，自成体系，致使用户举报分散，难以形成合力。

在21世纪经济报道记者的采访过程中，多家安全厂商的相关负责人就此均表达了开放合作的态度。但也有一位不愿具名的安全专家表示，建立统一平台的愿景是好的，但具体实施难度较大。“如果由企业来推动，每家企业的数据和商业能力各不相同，如何实现数据共享的公平性很重要。如果是监管层来推动，如何统一各个安全软件的标记标准、建立完整的举报机制需要考量。”

五问：用户自身应该怎么办？

作为电信骚扰的受害者，要改善目前的处境，用户唯有增强自身的“攻”、“防”之道。

“防守”方面，用户首先需要提升自身对个人信息的保护意识。用户应通过正规渠道购买手机，选择正规售后维修点进行维修，为手机安装安全软件并定期查杀病毒，不要随意点击可疑广告、短信、二维码和轻易下载来历不明的APP，不要轻易连接免费及不设密码的WIFI，关闭手机中一些不必要的、可能泄露用户私密信息的服务，如位置服务等。

其次，用户还应加强个人维权意识，据郝智超介绍，12321举报中心关注电信骚扰的初衷，就是希望能提供给用户一个申诉渠道。“我们就是想告诉用户，有这么个地方可以管这件事。”郝智超说。

除了提升自我防范意识和维权意识之外，用户对电信骚扰防治的参与，也至关重要。据统计，目前某安全卫士平台每天骚扰电话的标记量为459万，某电脑管家为171.1万等，这与厂商们动辄数亿的用户数相比，不值一提。

“对骚扰诈骗电话的鉴别，绝不可能仅靠运营商拨测团队来逐一认定，唯一的方法是发挥咱们群众的力量，让用户积极举报和参与进来。”郝智超指出，“现在一个电话看似被标记几十次，背后可能还有很大一部分用户是置之不理的。”