寒冬之下，用户研究的升级与转变

场景2：关于某个主题，用研与业务同学一起进行了用户调研，回来之后，业务同学在邮件里各种阐述和总结基于用户的发现，各种兴奋激动。但身为用研，总担心部分用户的若干观点和需求难免会以偏概全，况且，直接把用户所言说的需求简单粗暴的转换成业务需求，这样不太合理，用研总希望整理和收集所有的信息，苦逼的进行编码，通过建立用户反馈的信息之间的关系模型，深入加工信息，并试图翻译成更加偏业务的解决雏形的东西，but，业务方会说“亲，用研同学不是应该如实的告诉我们，用户到底是怎么说的啊，他们的问题是什么啊？” 啊，原来我们折腾了半天，可在大家的观念里，用研首先要做好传声筒的角色。

但是，把用研定义为用户的传声筒也好，希望用研能万能地回答各种问题也好。这毫无疑问是研究资源化的时期的认知惯性。在新的互联网环境下，仅仅是回答问题的话，用研这个岗位的价值面临一些不可回避的挑战。其实，用研自身也是时候要打破这种思维上的局限，收集信息回答问题毕竟不是终极目的，有效的解决业务问题才是最为关键的。

问题解决意识与能力，在一定程度上也是对研究执行及研究方法的一种升级。

当然，用研是不是能真正助力实际业务问题的解决，在一开始和业务协作中就要清晰的传达，这个研究不仅仅是回答一些问题，而是希望大家能更好的去解决某个特定的问题。并且，这个问题解决与否，还需要一系列可评估的指标（可以是定量的数据，也可以是定性的指标），一定要有，这一点至关重要。

其次，所谓的解决问题，并不意味着用研要把产品，运营或设计的活儿给干了。用研这个角色在【业务问题解决】中的价值在于清晰的定位一个问题场景，论证这个问题为什么一定要去解决，不解决将会带来的负面影响是什么，解决了之后，能给用户和平台带来的价值是什么，并且尝试给出一些靠谱的思考和建议。所谓的靠谱，不是各种建议的陈述和罗列，而是能产出更为体系化的方案的雏形。这一点，直接决定了后续问题的解决的优先级及可行性。否则，用研提出来的优化建议永远停留在to do list 中，待有开发资源时再考虑，然而，有个残酷的真相是，资源似乎永远都是不够用的。