寒冬之下，用户研究的升级与转变

这一年以来，“转型与升级”恐怕是在公司内听到比较多的热点词汇之一了。大到产业结构的升级，消费行为的升级，小到品牌的升级，产品功能的升级，等等。身为从PC时期开始起步的用研，发现这个岗位在这样的大环境下，也面临了一系列需要升级与转型的状况。

那么，我们该如何用新的视角来看待用研这个岗位，在思考方式及能力上，需要做出哪些改变呢？以下简单整理了个人的几点思考，以此抛砖引玉，也希望听到更多不同的声音和观点。

1.从研究的资源化向研究自驱动的转变

两三年前，在有用研岗位的互联网公司内部，几乎所有的职能和角色都倾向于把用户研究同学当成资源方，产品经理，运营、设计师、甚至开发在实际工作中，遇到需要深入探索用户行为及态度，或有业务假设需要验证，或者是业务方案需要对比的时候，会给用研同学提研究需求，而且还要走相应比较规范的流程，用研同学一般都是踏实的接需求，埋头做一些不同主题和颗粒度的研究，把研究结论，业务建议等输出给协作的同学，并对后续的实际应用于落地情况做些跟踪即可，比较好的研究人员会回过头去做一些复盘和反馈。

但是，在整个大环境的变化下，这种观念逐渐淡泊起来。尤其是在移动端，项目节奏非常快，版本的更新迭代周期短，在上线前，几乎所有的角色都在争分夺秒；留给用研的时间越来越短，其他职能的同学也担忧提用研需求，结果出来相对又慢（尤其是执行一些定性的研究，从确定研究目标到方案设计到用户招募，信息收集，编码，最后产出报告），会整体拖累项目进度。所以除非万不得已，一般能省掉提用研需求就省了。

在这种情况下，用研必须要改变被动的接需求、习惯于做命题作文的局面，主动走进业务，深入的理解业务，基于此，从研究的视角，进行观察和判断，去自驱动的寻找一些需要深入、系统研究的机会点。然后灵活的选取高效的研究方法和手段，收集更多元的数据和信息进行研究分析与沉淀，并传递给相应的业务同学。

在大家都在推着业务往前冲的过程中，用研还有一种可行的策略是，不妨慢一下，理性，系统的看看，可以做哪些研究帮助产品或业务在未来有更大的空间，发展的潜力更大。

2.从对用户需求的关注升级到对商业价值的探索

曾经的某个时期，用研的方法也好理论也好，似乎关注点都放在用户需求，行为及体验上，不过，最近1年来经常和用研同学们感叹，回望过去，那些年，我们一起玩过的可用性测试，用户任务设置，认知走查，实验室眼动实验，甚至于后来流行一时的Personna（用户画像，用户角色），用户体验地图等等，已经非常out了，正如现在越来越少有人在提UCD这个概念了。

经典用研场景，似乎逐渐过气

与此同时，大数据对用研的冲击和挑战越来越大，目前用研也都很流行去研究数据，数据化决策，用研数据 ，数据驱动X，等等。其实，我本人就是这个大潮中的一员，也在做各种探索。但这些都是表面的现象，其实在更本质上，是整个内外环境对用研提出的另外一个思维升级的命题“所有不太能直接影响到商业价值的用户体验，你研究它的价值到底有多大呢？”所以，除了研究用户需求，还需要有相对敏锐的商业思维及业务思维。

要做到这一点，对用研的专业性有更高的要求，要学会用决策层的视角和语言去思考问题，决策层最关注是用户流量、成交转化GMV等销售指标。而产品对用户需求匹配的准确度和用户满意度等都用研一直以来比较关注的，但是还应该思考一下我们用研的产出物是否和这些关键的数字指标（业务大盘）建立起了较为显性化联系（可能要落实到数字及量化上，数字是容易感知的，也是容易记住的）。

从“用户需求”到“商业价值”

3.从回答问题到解决问题的升级：

用研在与实际的业务合作中，经常会出现以下两类很典型的对话场景。

场景1：业务方过来找用研“我们想知道用户的需求是什么？我们想知道用户对两种方案的选择偏好是什么？我们想知道大家不用的**的原因是什么？”,小伙伴们不停的给我们提问题，然后希望我们快速，越快越好的给他们一个回答。在他们的心理默认了只要回答完问题，这个用研究结束了。