腾讯内部公关手册曝光—-史上最实用公关攻略！

4、如果有媒体希望了解，公关人员应告知其情况，同时尝试与媒体沟通，说服其取消或淡化对此事的报道。

（四）演讲被“扔鞋”

一家上市公司的新品发布会上，CEO讲话环节，观众席一个人将手中不明物体掷向CEO。如何处理？

保护领导安全的同时，尽量遮挡、避免CEO被拍照。靠近生事者的工作人员用于上前制止，将其尽快带来现场。

领导人无大碍，可稍作冷静后，由主持人或CEO幽默地带过，活动继续进行。如果袭击导致实际影响（CEO受伤或衣服被弄脏），可暂停或终止活动。

与媒体沟通，尽量淡化处理，同时表现公司和领导的大度和宽容。

进行媒体监测，发现问题及时沟通并正面引导。

（五）如何和媒体沟通

一、建立联系

1、按照150定律，每个公关人员应将联系媒体记者数量控制在150人之内，这样的沟通效率最高。

2、除了150人媒体名单，还应该有“核心媒体人咨询名单”。他们未必能帮你解决具体问题，但可以从媒体圈视角提出有价值的建议。此名单建议在10人之内。

3、时刻思考，除了适当费用，这位媒体人还需要什么？媒体人需求的第一位是“认同”，尤其是对于业务水平的认同。第二位需要的是“分享”。“求助”的效果通常不如“求教”。第三位是“机会”，潜在的职业可能性，如转行、独家报道等。

4、切忌人走茶凉。

5、永远不要用“交情”交换“利害”。

二、媒体沟通—见面篇

1、不要安排在周一，大多数报社有选题会。

2、初次与媒体见面，研读至少三篇以上该记者近期的报道，关注所在媒体。

3、与媒体闲聊时要特别注意企业信息的保密。特别是用非正式沟通工具，比如微信、QQ等。

4、尽量不在闲聊时叹了其他媒体的隐私。

三、媒体沟通—电话篇

1、自报家门，称呼对方老师。

2、初次电话，建议先发短信。

3、理顺谈话思路，最好写一个要点纸条。3分钟时间最佳。

4、如果记者挂断，要赶快和他确认下个电话的时间。

5、媒体晚上赶稿，黄金时间应该定在中午11点到18点之间。晚报记者沟通最好在上午。