腾讯内部公关手册曝光—-史上最实用公关攻略！

案例3：下班前，你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿，1小时内截稿。这几个数据之前未公布，内部确认一小时无法完成，直接拒绝，可能会让记者觉得你不愿意配合。

马上做啥：回答：“现在就去问，不过这么短时间不确定能否要到准确的数据，第一时间回复你。”表明态度，也打了“预防针”。放下电话，马上与相关部门问询。实在没结果，在承诺时间内告知记者。即便不能满足媒体，也要让对方看到你的努力和诚意。一旦得到数据，尽管错过截稿时间，也要发给记者，希望对方在将来的报道中选用。

（二）如何防止“会虫”

一个新品发布会，由于媒体到场比较集中，经常有人冒充**报的记者签到并领走了资料和礼品。面对假记者“会虫”，如何识别和防范呢？

如何识别：

1、会虫通常出没于举办活动频繁的五星级酒店和大型活动中心。

2、到场后不马上签到，而是外围观望。或到签到台前，不主动报家门而是查看签到表。

3、对会议资料或礼品的关注度远远高过活动本身。

4、不肯出示名片，或出示的名片明显有复印效果或内容上有明显错误。

如何防范：

1、签到表只写媒体名称，不出现被邀请记者的具体姓名。

2、发现疑似会虫，请对方报上所属媒体、姓名和出示名片，并请负责对接此媒体的公共人员接待。

3、如其称受邀记者委托或是实习生，可告知“我们未收到该记者的通知，稍等我们马上联系他”，随后联系该媒体确认。

（三）会场遇有用户举牌抗议

公司新品发布会正在进行到高潮部分，突然会场门口一阵骚乱，几个自称用户的人高举“反对**”的牌子进到会场，许多记者正在围观拍摄，如何处理？

1、马上叫来会场保安将他们“请”离现场，即便发生肢体冲突也不要犹豫。如果保安不能马上到达，供公司同事和协作公司男士要上场。

2、主持人随机应变，将参会者注意力尽快吸引到舞台，让活动继续进行。

3、对于闹事者，公关部专人与其沟通，尽量安抚，要确保他们不会重回现场或与媒体接触。如果可能，现在就能联系到客服人员处理问题。