女子网购买到假货：被五部门踢皮球，奔波八天终退货

尹小姐还得知，有一个方法可以得到假货的书面证明：把耳机返厂维修，如果是假货，厂家会直接没收并出具没收原因的信函。但是，尹小姐想，首先耳机没有维修的理由；其次，如果被没收了，那自己拿什么去退货呢？

胜利：历时8天才开启的退货流程

尹小姐并没有放弃，这时她得知自己的一个朋友有同一型号的正品，想到之前看过的鉴定贴，她准备在举证中用二者的参数对比来证明自己买到的是假货。随后，她将产品的重量、长度、logo等一一对比、拍照、上传。卖家在不断的解释中，也推翻了之前“掉包”的说法。这些“明显参数不符实物拍摄图片”终于得到了平台的认可。

此外，尹小姐还发现，当初卖家提供的发票照片也是伪造的，卖家将另一张相同商品的发票的“顾客信息”改成了自己的。

历时8天，平台处理人终于判定尹小姐获胜，为她开启退货流程，邮费由卖家承担。

遗憾：举报售假店铺又被“踢皮球”

辗转5个部门，打了无数电话，想尽一切办法，尹小姐的“退货的权利”来之不易。但是，直到目前为止，这家店铺还在正常营业。尹小姐说，“认识他的人来跟我说，他的店里没有什么真货，他就是靠卖假货骗钱。”而且，他微博中的照片，也全部是盗图。

她报警，说这家店铺涉嫌诈骗。但是得到的又是一个接一个的踢皮球。哈尔滨当地的警方说，卖家诈骗，那就要到卖家所在地洛阳报案。洛阳警方说，你在哈尔滨，你应该在哈尔滨报案。再打12315，也得到了“无法解答”的回复。

专家观点：电商让消费者证明产品是假“强人所难”

为此，记者咨询了京衡律师集团上海事务所律师余超。余超说，首先，该卖家的行为是典型的“消费欺诈”，这不同于刑法上的“诈骗罪”，而是一种“明知假货而售假”的行为，伪造发票就是典型的证据。根据消费者保护法第55条，除了退货退款外，卖家还应当对消费者进行三倍的赔偿。