从0到1深度认识产品经理

实现路径

基础能力层面包括对地勤的培训、服务的文化、IT自动化,IT自动化相当的重要,廉价航空公司把这块儿做的非常好,两家航空公司可以通过不同的选择降低机票成本,很多廉价航空公司会有自己的机场,比如说马来西亚和菲律宾,除了国家级的航空公司,马来西亚就是马航和菲航,他们机场的排布会给廉价航空公司单独建一个航站楼,这个航站楼只给廉价航空公司用,保证廉价航空公司航班的出行效率。除了吉隆坡那个大机场,基本上其他的机场用户都可以直接上停机坪,步行到飞机上,很快。而且他们执行严格的登机秩序,国内就是排队,或者是头等仓优先,他们严格要求只要是孩子、老人、残障人士享有绝对的优先登机权,大大提高了登机效率。东南亚这些廉价航空公司可以做到15分钟搞定所有的事儿(国内30分钟)。他们的航道不被国家乱用,不像中国,只有50%向民用开放,剩下全是军用,他们大部分是留给民用的,他们的航班延误的情况非常的少见。

内部运营,减少地面停留时间和人员服务的优化。关于人员服务的优化,比如说在国内做航空如果丢了行李的情况下,需要先到值班办公室登记你的行李,要填各种表,还要给你查你的行李在哪儿,还要告诉你怎么去领?我曾经在国外做廉价航空公司的时候,我也丢过行李,但是非常方便,我发现行李丢了,有个工作人员会问我你是不是丢了行李了?只要你把你的行李牌给他,他们会把你的行李直接送到你入住的酒店,而且是送到房间内。

对于用户层面来说,通过基础能力的提升,以及内部运营,在用户层面上享受更多的好处,价格低了,航班多了,而且准时,服务也好。用户层面体验好的话,增加了顾客,同时降低了整体的运营成本。

最后才会提升不同的价值,这就是一步步从目标分解成达到这个目标的关键战略,关键战略下面再把达成每一个关键战略下能形成的关键路径分离出来去做。

传统的行业互联网+的时候,一定要分清楚互联网是帮用户提高效率,或者让你快速规模化,以前可能服务100个用户,可是当你用互联网的方式快速传播出去,或者是解决信息不对称,或者是需求的对接的时候,能够更好的提高效率,互联网的方式可以帮你快速的规模化,使用互联网给传统行业做辅助的时候一定要留神。