周鸿祎：心中只有客户，转型互联网是死路

运营商和微信的启示：

离用户越近、时间越长越有价值

如果只是客户关系，太容易被替代

原来我觉得最牛的行业是运营商，咱们又是客户，又是用户，你每一个月交话费买套餐，是不是客户？但是你每天都在打电话发短信、上网，你离不开它的服务，运营商把服务断一分钟你都受不了。

但是为什么经常说到微信干掉了运营商呢，其实就是边缘化。不是说因为有微信免费的信息服务导致了运营商的短信收入下降，对运营商来说几百亿的收入只要用户还在，这是可以做回来的。

最致命的就是我讲的，你每天在手机里，你大量用的都是微信服务，你和运营商之间的距离越来越远，你和运营商之间被以微信为主的各种互联网服务隔离。

所以以后大家跟运营商之间真的就没有用户关系，还只剩下客户关系。以后营业厅都不需要去了，网上花钱买一套充值就可以。如果以后都像我们设想的那样免费wifi无处不在，你连那个SIM卡都不需要。

将来价值链里面，离用户越近时间越长年度越高的厂商是最有价值的。有人说运营商是修路的，没有我们修路哪有你们跑的车，我们把路断了你们就不行了。

道理很简单，像我那本书一样，你不关心这本书在哪儿印刷，纸从哪儿来。但是造纸厂的大哥说你别牛，没有我们的纸书出不来，但是他们在价值链的末端可以被替代，没有人关心的，永远是拿利润最微薄的部分。

今天的运营商为什么会出现如此大的变化，因为他们没有搞清楚用户和客户的区别。这两个词一字之差理念非常不一样，所以曾经记得有一段运营商提了一个问题，你的微信收费吗？这是传统的思路。

其实马化腾需要收费吗？马化腾现在每年微信投入几十亿，给大家提供免费的通信服务，让你们每个人每天花5个小时在上面，我想不用都不能，因为你们都用了。

有了用户以后互联网的规律是什么呢？胡打胡有理，插根扁担都开花。未来腾讯在微信还可以做更多的事情，所有你想到的事情都可以做，这就是用户的力量。