周鸿祎：心中只有客户，转型互联网是死路

所以互联网对电视业的冲击不仅仅是说把电视机加了一个智能设备，最重要的就是电视机以后的销售没有硬件利润。

卖电视不再是一个生意，你把电视买回家，这时候服务才刚刚开始。最后你买电视的决策，可能取决于买回家以后里面有没有好玩的游戏。

这对电视机厂家很痛苦，我是卖电视的，你逼着我做游戏，逼着我投资影业公司，原来靠一个穿比基尼的小姐花言巧语把一个男客户忽悠得买我家的电视，现在你买回家电视用5年，我还得每一个月周末收你的月费，服务不好还得投诉，对传统的电视机厂商是多么大的挑战。

你想一下用户和客户的变化。跟传统的行业老板来说，这是一个巨大的变化，不那么好挣钱了。

大家每天需要跟客户发生联系，所以你可以看到很多企业没有领会到这个本质，还是在做客户关系。

只不过在客户关系里加了一些互动，召开客户见面会，这些其实没有改变连接的本质，客户还是觉得你没有给他提供什么持续而有价值的服务。

特斯拉的启示：

只有用户才能转化为粉丝

企业的转型也水到渠成

所以我们为什么要从客户转成用户？道理很简单，因为你只有拥有的用户你才能真正在用户的基础之上，你才能往后走建立粉丝，有了粉丝用户的参与感和用户的社群才能做起来。

而且以后的生意，我们说每一个企业都会互联网化，这意味着什么，不仅意味着客户用户化，还意味着会成为一个服务业的企业。

特斯拉最本质的革命是改变了车厂和消费者的关系，电池不好没关系，那个不难做，特斯拉每一个买车的人都是它的客户，这是没有问题。传统的车从4S店提走以后，你和车厂还有关系吗？没有，所以你就是客户。

但是特斯拉就是4个轮子的手机，这个手机时刻和造车公司的服务器连接。不光有OTA的升级，可能还有各种信息的推送，各种互联网服务。

所以将来大家想象一下，每一个造汽车的公司都要变成互联网的导航服务商，可能是一个生活服务指南提供商，或者一个开车时候的音乐电台服务提供商，你会觉得意外吗？一点都不意外，所以这就是连接。