周鸿祎：心中只有客户，转型互联网是死路

导读：传统行业如果心中只有客户，很难转型互联网。客户和用户不一样，做客户容易、做用户难。当你要转型互联网的时候，有了用户，后续的牌就胡打胡有理。很多人讲如何和用户交朋友，如何让用户参与，这些都没错，前提是你得有一个产品或者服务，把用户吸引过来。本文经颠覆式创新研习社授权转载，颠覆式创新研习社是一个深入研究颠覆式创新和互联网思维的学习型社群。

演讲：周鸿祎

互联网时代，最重要是转换一个概念，你们原来心中只知道有客户，而不知道有用户。

客户不等于用户

谁掏钱谁是客户

用户不见得掏钱，但经常与你连接

诸位知道用户和客户的差别吗？我每次讲这个话都有更加深入的领悟，其实不是简单付不付钱作为代表。传统行业产品业务很复杂，商业模式特简单，无论多么眼花缭乱的业态，多么眼花缭乱的组织结构，最后都是要把东西卖给张三和李四，谁掏钱就是它的客户。

因为是他的衣食父母，所以他们编出了一套说辞麻痹自己，客户永远都是对的，客户是上帝。

它们心中如果只有客户的概念转型不了互联网，为什么？很多人和客户之间不说是一夜情关系，最多就是一个炮友关系，一年见不了两次。但是什么是用户？我们跟很多的传统企业老板说，你要建立用户的概念，用户有几个特征。

第一，用户不见得向你掏钱。更重要的就是用户要经常性用你一个服务或者产品，直接跟你连接，定期跟你有交互，这些才是用户的条件。

第二，做客户容易，做用户难，互联网里为什么很多产品简单，商业模式复杂呢？因为产品特别简单，特别是2C的产品，你让消费者一句话就听明白为什么用你的产品。

但是它要找到挣钱的方法，它要不断的从A走到B走到C走到D，要不断的推演，这是互联网行业和很多行业的差别。

当你要做互联网的时候，你有了用户，后续的牌就胡打胡有理。