宝宝树+聚美优品：3亿美元共建母婴电商的极致信任丨3W公开课干货

宝宝树帮助了太多的妈妈，是帮着妈妈从怀孕到备孕成长起来的，与用户之间建立起来了熟人之间的信任。宝宝树到今天负面永远没有被传播起来了，为什么？因为很多我们忠实的用户看到负面之后他会帮我们解释，他会觉得后面可能会有一些我们比较苦的地方，或者是用户误解的地方。这就是熟人间的信任，这种信任其实也是很容易被打破的，但是他会有几次的机会给你，不会因为一个负面一下子为负数，所以我们要做的就是不辜负用户的信任。

?重模式是门槛，不可超越

很多人都说互联网唯快不破，还有很多人说互联网一定要轻模式，不能做太重，这些话在母婴正好相反。宝宝树社区是我们今天最大的竞争门槛。三年前我们招聘了一支两百人的内部团队，做了从孕期一直到六岁所有跟早教相关的内容。我们和中科院一直研制这一套体系，全部内容都有自己的版权的。这个模式非常重，但正因为我们做了这些，在今天宝宝树社区到是不可超越的。所有的重模式都是不可以被超越的，都是门槛。

母婴是最容易利用大数据的人群

我们另外一个优势就是大数据。母婴垂直电商还要具备一点就是“准”，即更准确地猜到妈妈的需求，让妈妈不用花太多的时间帮宝宝选择母婴类的产品，用最短的时间结束母婴的消费，而过渡到自己的服装、化妆品等消费需求。

宝宝树洞察小组会专门分析宝宝树用户的行为，在用户需要某个产品的一刹那，最准确地把这个产品推荐到用户眼前。100条广告短信，可能对于99个人是广告，对于1个人是救命信息。宝宝树洞察小组的KPI只有一个，就是用一切手段把这种小概率的事件无限接近百分之百。

做母婴电商，有社区支撑的好处在于，看到一个用户在社区活跃了很长时间，我们可以知道他需要什么。社区可以产生很多提前性需求，我们可以根据用户的需求判断下一个季度或者来年或者两个月以后，用户真正需要的是什么。所以当宝宝树的用户接到任何推荐的时候，他都认为是一个极大帮助的推荐。