EA如何用2年时间摆脱“全美最差公司”的帽子

　2012年，在美国消费者网站Cosumerist.com，EA被网友评选为当年美国最差公司。次年这家知名游戏发行商蝉联“冠军”。连续两年遭 网友差评为EA敲响警钟，促使其发起改革，力图扭转在玩家心中的糟糕形象。近日，英文科技媒体CNet在一篇长文中回顾了EA过去两年里发生的改变。以下是对文章主要内容的编译。

2013年4月1日，在那个阴云密布的愚人节，时任EA临时CEO的拉里·普罗斯特(Larry Probst)十分生气。距离Consumerist揭晓当届美国最差公司头衔得主还有1天，普罗斯特召集公司高层领导在位于加州红木城的总部大楼开紧急会议。

普罗斯特知道，作为全世界规模最大的视频游戏公司之一，EA正在挣扎：财务业绩未达预期，股价六年下跌了三分之二，且很多批评人士呼吁连续第二年将EA选为美国最差公司。

事实上，在2012年就有超过25万人投票EA，助其得票数超过美国银行，有史以来首次当选美国最差公司。“我们的读者认为，游戏公司本该努力让世界变得更美好，但若论贪婪程度，EA已经超过了美国银行。”Consumerist网站写道。

次年票选中，接近78%网友都将票投给了EA，于是这家公司以最高票数再登榜首。

“这件事太可怕了。”玩家对EA的痛恨令普罗斯特感到震惊。“当时我传递给大家的信息是，‘它再也不会发生了’。”一年半后，普罗斯特在接受采访时回忆道。“只要我一息尚存，同样的事情就不会再发生。”

很多原因导致批评者反感EA。有人指出，EA推出的某些游戏缺乏创新——荣誉勋章系列第16部作品《荣誉勋章：战士》就是一个典型例子。也有玩家对EA通过出售DLC赚钱感到不满。此外，在Facebook、智能手机和平板游戏领域，EA的表现也不如Zynga等后起之秀。

对EA来说，连续两年当选美国最差公司就像一次警钟，让高官们开始反思，认识到需要改变自己对待消费者的方式。这样的反思收获了回报：过去一年EA营收增长，净利润从2014财年的800万美元上升到了8.75亿美元。