颠覆式创新让三星Galaxy手机复兴？

设立硬件维修中心

毫无疑问，在客户服务上苹果远胜对手。苹果零售店远不止是销售中心，它还教导用户如何使用产品，店内设有维修中心，可以更换显示屏和坏电池。苹果之所以让用户满意，这是原因之一，用户只要几分钟就能拿回修好的手机。

三星已经在百思买设立专卖店，它需要多花点钱照顾好客户。我听到许多人说，他们之所以放弃三星设备转用苹果iPhone，主要是因为手机问题太多而他们又不晓得如何去维修。作为一名Android粉丝，我深知只要能联系上专家，用户的许多问题可以在几分钟内解决。这样三星就可以赢回客户了。

心态转变

如果三星可以转变心态，从“我能从客户手中得到什么”变成“我能为客户提供什么”，上面的改变自然就会出现。至今三星Galaxy S3仍然是最好的手机，后来的手机虽然也不错，但都存在一些问题。拿到Galaxy手机的第一年用起来很好，跟着就要升级了，S3却可以使用2年甚至更长时间，品质上的高低源于心态的不同：以前想着努力为客户提供什么，现在只想着赚更多的钱。

Android粉丝都很聪明了，他们看到过形形色色的玻璃金属手机，他们希望三星跳出限制进一步创新。干掉Touchwiz，重新设计Android，提供无线充电功能，允许用户更换电池，扩充内存：三星应该这样做。Galaxy手机定价如此之高，经济条件只允许很多人2年换一次，在这种情况下，上述变化就变得很重要了。在当今的时代，多花点钱改善客户服务是必须的。