苹果零售店拒修用户曾在外换屏的iPhone6 Plus

“我愿意自掏腰包，还是不能修，难道苹果真的是在为客户服务？”提起苹果手机的维修经历，用户王先生就觉得无法畅怀。因为曾在非官方指定维修点更换过部件，苹果提出即使是用户愿意自费也不予维修。律师指出，这种规定并不公平。

事件

因曾在外换屏拒绝维修

王先生所使用的是一部iPhone6 Plus。几天前，在为手机进行iOS升级时，安装过程进行到一半，手机上突然提示出错，并陷入了长期“死机”的状态。

“新升级没有完成，却也不能退回到未升级前的系统，相当于整部机器都没法用了。这可怎么和别人联系？”着急的王先生立即前往王府井的苹果零售店，去寻求维修帮助。

第一次，工作人员告诉他，可能是手机升级时所处的WI-FI网络不稳定，建议他将iPhone6 plus和iTunes连接后，再尝试重新下载。然而，这个方法经验证后无效，手机依然过不了升级这一关。

第二次，王先生又来到苹果零售店，工作人员亲自尝试与iTunes连接失败后检测了手机，发现是iPhone6 plus上home键出现了问题，因硬件升级失败所导致的整体升级失效。

“因为我的手机已经过了保修期，对方告诉我需自费维修。而且，因为屏幕和home键是一一配对的，需要两者同时更换，价格在900元上下。”王先生介绍，在他同意了这一维修方案后，工作人员让他把手机留在了店面维修，隔日再取。然而，第二天，他却被电话告知，无法对他的手机进行维修。

就这样，王先生第三次来到了零售店。“他们说，因为我自己曾经在非官方指定的维修点更换过一次手机屏幕，所以既不能为我维修，也不能使用‘折旧换新机’的方案。”

此后，王先生也曾到与苹果合作的特约维修点询问，得到的答复也完全相同。

“可我不明白的是，我并未要求按保修期处理，而是简单地想花钱自费修理一下手机，他们怎么就不愿给我修呢？”王先生觉得，苹果的做法让人寒心，苹果公司只对“苹果手机负责”，一点也不顾及“苹果客户”的权益，很难让他感受到为用户服务的诚心。