防坑必备：网购机票退改签不靠谱

临近岁末，眼下正是购买春节回家机票的旺季，不少市民选择通过网上第三方平台购买过年的飞机票，这样不但订购方便，还可以享受价格上的优惠。但网购机票在带来优惠和便利的同时，也暗藏陷阱。一些消费者在购买了网购优惠机票之后，就遇到退改签方面的问题。

427元机票只拿到65元退票款

上海的杨小姐12月8日在某机票代理网上购买了一张12月14日从上海飞青岛的机票，后因工作需要，10日办理退票，购买时花了427元，可退票款只拿到了65元。

为什么退的钱这么少，代理公司表示，当时给的优惠要收回。“但实际上我从一开始买票到付款，到最后申请退票的时候，都没有见到任何有关优惠的提示。”杨小姐说。

类似网站隐藏退改签标准，不只李小姐一个人遇到过。根据上海市消费者权益保护委员会的统计数据显示，从2013年起至今，有关机票消费的投诉两年中增长了四倍，其中最头疼的就是机票的退改签。

上海市消费者权益保护委员会在多家机票代售平台和航空公司官网购买了16张机票进行了比对。工作人员首先在某知名机票代售网站上，购买了一张12月16日延吉到上海的东航机票，网上显示代理商是“百益航空”，票价为562元。在提出退票后，该网站显示只能退还50元。

网站客服人员表示，因为购买的舱位属于特殊舱位，不接受改签，如果退票，按照航空公司的规定，一般情况下只能退50元的机建费。

擅自更改退费标准  机票代售平台涉嫌不诚信经营

航空公司又是如何办理退票的？是不是也只能退还50元呢？

工作人员在东航官网买了一张一模一样的特价票，在办理退票时，东航的官网显示起飞两小时前退票，会收取票面价格的80%作为手续费。

东方航空客服人员表示，按东航规定，起飞前两小时之前退票，收票面价格80%作为退票手续费，两小时之内至航班起飞后不能退票。