消失的界面：对用户体验设计师未来竞争力的思考

我的母校浙江大学工业设计系会在大三的时候开设一门叫《用户体验与创新设计》的课程，几年前学习这门课程的时候，对体验设计完全小白的我一度非常困惑，为什么要花上绝大多数的精力去研究商业模式画布、做用户画像，而真正用在线框图绘制、高保真原型这个阶段上的时间寥寥无几。直到近年才明白对商业与用户目标的理解究竟有多重要，事实上，产品设计的工作就可以定义为在商业、用户与技术的冲突中找到满足多方需求的平衡，『平衡』本身也是产品设计最大的难点之一。

用户界面设计只是用户体验设计在消费者电子设备上的一个小分支，而真正的用户体验设计作为一种设计思维方式，可以运用到比屏幕上的小世界广泛得多的地方去。

2.ToC界面体验的背后

在ToB与ToC产品之间，我想很多人都更乐意选择去做ToC的产品界面设计，直面消费者、自己就是目标用户、产品成功上线后成就感大、方便和外人吹嘘而非要先花一大段去解释自己究竟在做什么。但对一些产品来说，ToC的界面体验只是冰山一角，并不触及用户愿意使用和留存的核心体验痛点，界面交互精美却不冷不热逐渐死亡的APP实在太多了，一个打车APP界面视觉交互再好，不能快速打到车又有多少人愿意使用呢？

ToB的产品虽然不能直面消费者，界面看上去平淡无奇，有些一出生就注定不可能有大的使用量级，但却能推动最末端的消费者体验提升，虽然这不能通过界面的形式让消费者用户直观地在第一时间感受得到。对于淘宝天猫，很多消费者用户的使用痛点并不会是界面太丑、找东西不方便这些，而是诸如假货监管不力、物流太慢、找客服太麻烦、反馈问题迟迟得不到解决一类，一些人可能会觉得『哦，不关设计师的事啊，设计师解决不了啊，请去找运营』，但事实上，公司内部很多ToB产品就是致力于这方面的体验提升的，其直接用户以公司小二、业务方、商家等为主，有着较为复杂的功能与信息架构，我目前也专注于负责这类产品的交互设计，虽然不能一下让消费者觉得『哦，这个界面变了，你们在解决问题了』，但长期下来却能从更根本的角度去提升核心的产品使用体验。