好评返现行为违法，消协劝淘宝罢手

广东消委会进一步解释，淘宝等网购平台部分商家通过给予消费者返还现金、赠送消费券等方式，诱导消费者对商家或商品作出好评的行为，误导了后续消费者，使其难以获得客观真实准确的商品信息，违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，依法应当予以纠正或惩处。

阿里巴巴：相关规则正征求意见

记者了解到，8月25日，广东消委会已向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，全面纠正商家的不当行为。

广东消委会在劝诫函中建议，阿里巴巴应在网站首页及卖家中心显著位置张贴公告，通报部分商家采用的不当经营手法，告知好评有礼、好评返现等行为的恶劣影响。

同时，广东消委会表示，商家出现不当经营行为，说明平台管理存在一定漏洞，建议阿里巴巴尽早完善平台商家管理制度，建立切实有效的监测机制、举报机制及惩处机制。

广东消委会认为，淘宝及天猫平台已经完全做到了对消费者行为全链路的数据化跟踪和分析，可以掌握消费者对商品及服务的满意程度，建议阿里巴巴进一步整合数据链路与信用评价系统，采用大数据手段监测并打击商家不当经营行为。

记者电话联系了阿里巴巴集团公关部相关人士，该人士告诉记者，阿里巴巴方面已就“好评返现”现象与广东省消委会进行了沟通，“在广东省消委会出这个（劝诫函）之前，我们对于‘好评返现’的情况也正在做相关规则的征求意见，也正在做买家意见的收集。”

广东消委会新闻与公共事务部一工作人员告诉记者，经过与阿里巴巴的初步沟通，目前不会有进一步动作，“他们也答应了我们会做这方面的改进，我们现在暂时看一下企业如何应对这个事情。”

值得注意的是，8月27日下午，记者通过淘宝、天猫搜索“好评返现”字眼， 出现的是“根据相关法律法规和政策，无法显示与‘好评返现’相关的宝贝”结果，但输入“好评卡”，则依然可以搜索到相关商品。