广东消委会：淘宝部分商家严重误导买家

我国《反不正当竞争法》第二条规定：“经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德”。第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传”。淘宝部分商家采用不当经营手法，诱导消费者对商家或商品作出好评，致使其他消费者对商家的商品或者服务信息的认知偏离实际，本质上也是一种引人误解的虚假宣传行为，属于不正当竞争。

同时，我国《网络交易管理办法》第十九条规定，网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者服务，不得利用网络技术手段或者载体等方式，从事下列不正当竞争行为：…(四)以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉。淘宝部分商家采用好评有礼、好评返现等方式虽然不属于虚构交易和删除不利评价的形式，但是客观上产生了为自己提升商业信誉的目的，本质上与虚构交易和删除不利评价的形式性质相同，都损害了其他网络商品经营者的合法权益、扰乱了网络交易正当竞争市场秩序，属于不正当竞争行为。

三、淘宝商家诱导消费者作出好评的行为违背了公平交易、诚信经营的市场原则，有损社会诚信建设

《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”；第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”。由此可见，公平交易、诚信经营是商家基本的行为规范。部分商家为提高商业信誉，采用“好评有礼”、“好评返现”等经济利导手段，诱使消费者作出可能不符合真实体验的评价，不但违背了公平交易、诚信经营的市场原则，同时有损社会诚信建设。在目前社会诚信机制尚不健全、消费者权益意识还比较薄弱的大环境下，这种行为等于倡导社会公开共同“造假”，也助长了不良的社会风气。