广东消委会：淘宝部分商家严重误导买家

8月25日下午消息，今日广东省消委会官网发布公告，向淘宝发出劝诫函，要求纠正商家“好评返现”、“差评恐吓”等不当经营行为，并提出了三条劝诫意见。

近期不少消费者反映在网购过程中会遇到“好评返现”的情况，一旦给予商家差评后会接到恐吓电话，广东省消委会经过调查发现淘宝及天猫平台部分商家确实存在以上情况。

广东省消委会召集相关部门人士和权威法律专家研究致认为，上述行为已经触犯了我国相关法律法规，违背了公平交易、诚信经营的市场原则。

以下为劝诫函原文及劝诫意见：

一、好评有礼、好评返现等经营方式违反了《消费者权益保护法》相关规定，侵犯了消费者的知情权

我国《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”知情权是消费者一项非常重要的权利。淘宝网提供的评价系统是消费者了解淘宝商家商品或者服务信息的重要的渠道，直接关系到淘宝商家的服务质量和信誉，甚至直接影响到消费者的购物选择，因此真实准确的消费评价是其他消费者行使知情权的重要保证。我国《消费者权益保护法》第十五条规定：“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”。第十七条规定：“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督”。

淘宝、天猫等网购平台部分商家为吸引消费者、提高销售量，采用好评有礼、好评返现等经营手法，通过给予返还现金、赠送消费券等方式，诱导消费者对商家或商品作出好评的行为，严重误导了后续消费者，使其难以获得客观真实准确的商品信息，违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，依法应当予以纠正或惩处。

二、淘宝商家诱导消费者作出好评的行为违反了《反不正当竞争法》，扰乱了市场秩序