银行里的高科技：虹膜、掌静脉识别

中国银行：

虹膜识别眼动频率追踪客户体验

贵金属展示台前，在全息投影和3D影像技术支持下，客户动动手指，点击感兴趣的产品标签，贵金属产品的立体图像就会以360度旋转的方式展示在你眼前；走到体感式互动屏幕前，在客户经理指引下，客户可参与互动游戏，达到一定分数还能领取小礼品。成都商报记者发现，互动游戏中的内容，正是中国银行现有的各种业务品种。

中国银行成都航空路支行是一家智能银行旗舰店，该行相关负责人称，通过这种体感式互动，既提高了客户参与度，也能很好地宣传业务。据悉，中国银行目前正在积极筹备应用虹膜识别技术，追踪客户使用电子渠道时的眼动数据，开展更加精确的客户体验。

埃森哲报告：

未来银行将现三种创新模式

日前，全球最大的管理咨询公司埃森哲公司发布《2016年的银行业》报告，提出未来银行将有三种主要创新模式：

“智能多渠道”型银行——通过强化多渠道体验来留住客户，并有效满足其金融需求，同时将数据分析战略性地应用到该模式的核心部分；

“社交参与”型银行——充分利用社交媒体互动来提高客户亲密度；

“金融或非金融数字生态系统”型银行——将银行定位于金融与非金融服务销售生态系统的中心，充分借助移动技术的力量，通过合作伙伴网络，为客户提供超越传统银行产品范畴的服务。

中国银行的一份内部数据显示，网点智能升级后，高峰时段客户的等候时间可短缩15~20分钟，与此同时，电子渠道交易迁移率持续提高。2014年，部分智能网点的拨备前利润增长超过44%，比基本条件相当但尚未进行智能升级的网点高14个百分点。