国产空调奇葩条款：自行移机一律不保修

安装好的空调需要挪动位置，找谁挪？这是一个问题。近日消费者孙先生向记者反映，他因为搬家需要移动空调原来的位置，但致电格力空调客服之后，自己却陷入了两难境地。

因为格力客服告诉他，如果不是格力自己的售后团队移动的空调，将来空调出现质量问题，即使在包修期限内也将不再包修。但找格力提供的售后团队搬运空调不仅要收费，而且费用还远远高过自己找的安装维修团队。

后来在格力空调的产品包修条例上，孙先生也看到有这样的表述：“非格力特约安装维修点所安装，维修造成损坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述情况不属于包修范围”。

孙先生认为，格力厂家的这项规定属于“霸王条款”，格力空调方面无权限制自己找人拆装空调。“如果非格力特约安装维修人员未对空调造成损坏，日后出现质量问题，厂家应当按照包修期限继续提供包修服务。”孙先生说。

对此，记者也致电格力的售后服务人员及部分维修人员，得到的回应是，只要发现空调被非本品牌的安装维修人员移动过，不管是否造成损坏，“一律不再包修”。

不止格力有“排他性拆装”条款

记者还致电了志高、科龙、奥克斯、美的、松下、长虹、海尔等空调厂家的售后服务人员，了解消费者自行拆装空调后的包修情况。

其中，只有奥克斯、长虹、海尔三家表示：“包不包修要视情况而定，对于在包修期内需要维修的空调，维修师傅会进行检测。如果发现是私下移动导致的损坏，则不再包修;如果不是移动造成的损坏，则继续包修。”

而美的、志高、科龙、松下的客服回应与格力一致。家电行业观察家许意强认为，空调厂商之所以会制定这种“排他性拆装”条款，和家电行业的服务体系跟消费体系差别太大有关。

“空调行业的消费体系基本属于‘高富帅型’，比如格力、美的这些品牌的质量已经非常好了，6年包修期内基本能保证不出现问题。可是回到我们的服务体系，就有些‘矮穷矬’了。空调安装并没有什么准入证，不像电工需要资格证，随随便便都能组建一个拆装团队，所以外面找的空调拆装公司服务水平参差不齐。尤其到了夏天空调使用旺季，空调拆装公司可能会招很多临时工，这样售后质量很难有保障。而且服务体系相对消费体系透明度不够，所以收费很乱。”