首先是互补沟通。互补沟通有四种,当沟通的双方处于父母对父母、成人对成人、儿童对儿童、父母对儿童时,此时沟通的双方就是在互补沟通的状态里。当双方采用互补沟通时,双方的沟通方向线会呈现平行(如下图),且通常互补沟通都能够顺利地进行下去。以下我将对这四种沟通各举一个例子说明:
A:我觉得老板真的是很糟糕唉!
B:对啊,我也觉得,他怎么能够这样对待我们?!
A:我觉得我们要好好讨论一下这件事情
B:我也觉得,那我们找时间来谈谈吧
A:走嘛!我们去看电影嘛!
B:好呀~耶~看电影~看电影~
A:明天有空吗?我们去听演讲吧!
B:好呀~耶~
接着是交错沟通。交错沟通常常会引起许多的争执,因为双方处于一个不平衡的沟通状态,双方的沟通将引发争执。凡是不属于互补沟通的沟通皆属于交错沟通,在图形里面,两个人的沟通方向线段会交错在一起。
A:我们去听演讲吧!
B:我工作做不完了听屁听喔!!!
此时A处于成人自我状态,但是B处于父母自我状态,双方无法产生互补沟通,因此出现了冲突。当沟通出现冲突时,双方都有办法来修复这场沟通。
A可以选择进入儿童自我状态,告诉B:好啦!别生气嘛!此时便恢复到父母对儿童的互补沟通:
或是B可以多说几句话修复刚刚的那句话,例如B可以说:抱歉我刚刚太冲动了,我昨天没睡好啦,对不起。此时便回复到成人对成人的互补沟通:
这里是在说明一件很重要的事情:要让一段沟通能够顺利进行,双方都可以透过调整自我状态,让沟通回到互补沟通。
最后一种沟通模式是暧昧沟通,当双方处于暧昧沟通时,他们表面上所说出来的话,和内心真正想表达的并不相同。
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