轻质量重营销 三成智能电视3年内出故障

问题越来越多出在软件上

但是，出货量迅猛增长的背后，却是消费者对智能电视的频繁吐槽。王先生向南都记者讲述了他的智能电视“坑爹”体验。三年前，王先生花了3500元购入了一台37英寸的国产智能电视，不到半年，电视开机后就出现画面变暗的问题。后来做了维修，但没用两年，电视机画面亮度和图像显示又不正常了，由于维修成本太高，王先生干脆把智能电视当废品卖了。“以前一台电视看好几年，现在质量不行啊。”王先生慨叹。

这样的案例不胜枚举。昨日，南都君迅速发起了《2015中国智能电视产品质量满意度调查问卷》，截至截稿时间，共收回有效问卷样本100份。问及“电视购买多久后第一次出现质量问题”，32%的智能电视用户选择3年以内。相比之下，仅有14%的非智能电视用户反映“3年内有出现故障”。

更具体地说，“画面显示、音质”以及“APP下载后无法安装、升级失败等交互体验出现问题”是消费者吐槽最多的地方。此外，“平板电视故障率水平出现抬头趋势，比例高达12.3%，特别是智能电视的普及为售后服务带来挑战。”中国电子商会副秘书长陆刃波(微博)对南都记者说。

也就是说，随之智能电视普及，“以前质量问题主要是硬件，现在越来越多的问题出在软件。这是传统电视之前没有遇到过的问题，目前企业在软件、评测、售后服务等方面也在努力。”国家广播电视产品质量监督检验中心副总经理刘志刚分析。

原因降本压力山大

这或许是个危险信号。

此前不久，国家广播电视产品质量监督检验中心完成了一份《2015年中国平板电视产品质量报告》，从32-70英寸之间，涵盖了40个型号的产品。结果显示，40个型号平均亮度278cd/平方米，差异比较大，符合SG标准要求大于350cd/平方的只有25%。

“从显示亮度指标来讲，效果不是特别好。而在声频响应，随着电视越做越薄，好多平板电视比传统CRT电视声频指标下降明显。”刘志刚给南都记者分析，一些项目指标比较差，这跟产品价格差异和价格战有关，与成本控制有关系。