消费者网购对价格更敏感：趁促销，买买买

线下更重体验

值得注意的是，与线上渠道截然不同的是，尼尔森发现，消费者在线下大卖场和超市购物时更加注重的是购物体验而非价格。“能提供令人愉快的购物体验”（86%），“商品陈列整洁美观”（86%），“商店环境干净卫生”（90%），这三项因素在购物者心目中的重要性提升也证实了这一点。相比2014年的数据，三项因素的重要性排名分别提升了6位、6位及9位。与此同时，店员服务质量好（94%），产品丰富多样（92%），方便到达（90%）仍旧是消费者最为关注的因素。

但平均购物篮金额从2015年的172.4元下降至162.7元。“总的来说，线下市场的购物篮金额表现为降低，原因在于购物者购物目的的变化，以往购物者会出于‘大量囤货’的目的而在大卖场/超市购物，但今年的数据显示这一比例有所减少。消费者尤其是年轻的消费者越发偏好在便利店和网购渠道采购所需商品。同时，线下购物者更加注重愉快的购物体验以及促销。相较于实体店，网购渠道相对低廉的价格，便捷的比价方式以及可以提供送货上门服务，是驱使消费者选择网上购物的主要动因。”尼尔森中国区副总裁丁霞说。