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1、预售期内2小时回复铁友网用户在线订单支付成功后，如果出发日期在预售期内，2小时反馈是否有票（短信通知），每

天反馈时间为8:00-18:00。铁友网全国范围内共有200余家合作网点，全力保证您的出行。部分T次、K次、数字列车的卧铺

车次相对紧张，为了保证您的出行请合理安排行程。没有代购成功 的订单将原渠道全额退款。2、物流送达率铁友网物流送

达率99.99%，因快递问题导致的配送延误，全额退款。铁友网由申通快递投资创办，数十年的快递从业背景，让铁友网在

通过快递配送火车票时效的控制上更精准。3、正规渠道真票保证截至目前，铁友网已经与全国200余家正规合作网点签订协

议。铁友网郑重承诺所有铁友网代购的火车票均为真票。如有假票，铁友网向用户假一罚十，并同时追究合作网点的法律责

任。4、出票后1-3天送票上门当天件：出票后当天送到（预售期内当天11点前出票，19:00前送达，节假日有限。）次日

件：出票后次日送到（1-2个工作日送到，周一至周日，五一、十一等节假日除外。）隔日件：出票后隔日送到（4个工作日

送到，周一至周日，五一、十一等节假日除外。）限时件：出票后当天限时送到（周一至周五，五一、十一等节假日除

外。）5、无票全额退款所有订单，无票全额原渠道退款。（铁友网退款时效详情查询）6、服务范围铁友网提供全国各地火

车票代购服务

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