中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。

票价查询

此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询

余票查询

此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询

代售点查询

此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询

旅程规划

此功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市（最多输入5个换乘城市）及换乘日期查询。

正晚点查询

此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。

货运业务办理流程

包括货物发送办理流程，发货发送作业和内容，货物到达办理流程等内容

货运营业办理站点

包括铁路货运营业办理站，集装箱办理站，危险货物办理站等内容

货物品名及其运价率表

包括铁路运输品名检查表，铁路货物运价率表，铁路建设基金费率表等内容

办理结构

门到门办理结构，行李办理站的相关信息

办理流程

托运办理流程，取货办理流程的相关信息

业务相关

禁运品查询，办理须知的相关信息