消协问话无果，携程等企业积分机票来源不详

有技术监控、有人工验证，但平台企业坦言并不能保证完全杜绝“积分机票”等现象。对广大乘客来说，如何防止自己买到的机票是“积分机票”

业内人士表示，如果正常机票是一万元，但乘客买到了票价过低的机票，且对购买的渠道存疑，就可以想办法对自己的机票进行验证。

由于机票，特别是国际机票的查询验真比较复杂，消费者不一定能及时联系到航空公司，即使联系上，可能会存在语言方面的障碍。中消协建议消费者登录航空公司官网查询票号，或者联系携程、去哪儿等销售平台要求帮助验真。

杨乃超表示，当消费者在平台上购买机票，受到了侵害时，可以向平台企业，也可以向机票代理企业主张自己的权利。根据新《消费者权益保护法》规定，如果企业存在欺诈行为的，如声称是正规机票，但实际是“积分机票”的情况，消费者还可以要求加倍赔偿。平台企业承担了赔偿责任后，可以向销售机票的企业进行追偿。

旅游平台企业应该尽到监管义务

杨乃超说，消费者通过平台企业订票，一旦发生侵害消费者合法权益的情况，平台企业应该负有赔偿义务。平台企业应该对机票供应商做到事前审查、事中监管、事后严惩。

在当天的约谈中，携程网表示，之前企业对在航信系统验证不到的机票进行人工抽查，可能给一些供应商出售违规机票提供了可乘之机。此次出现问题机票后，工作人员对全部机票进行验证，确保放进系统的每一张票都是正规的。记者了解到，与携程类似，当前几家平台企业均已大幅度提升监控标准。对异常机票，采取人工验票的办法，跟航空公司、官网等进行核对，确认机票来源，再出售给乘客。

专家表示，国内三大航空公司提出提高直销比例，降低代理比例和费用，机票代理企业的利润会受到压缩，怎么保证机票代理企业不卖“积分机票”，也确实考验着平台企业的监管能力。

几家平台企业表示，除加强验票外，对供应商也会严加管控。一旦发现有供应商出售“积分机票”等问题，会采取下线或停止合作等方式，尽力减少问题机票的产生。