春运提醒：高铁15元盒饭是规定，断供可打12306投诉

广铁集团客运处副处长陈晓梅昨日做客广东民声热线时透露，今年春运广东的旅客发送总量预计有4680万人次，同比增10.3%。其中，外省籍务工客流约为1414万人次。但目前的出省运力为950万人次，仍有464万人次缺口。

高铁必须提供15元盒饭

“高铁上总是吃高价饭，几十元一盒，最贵一次吃了50多元一份的盒饭。”来自广州的袁先生投诉，高铁上吃饭太贵，想吃点平价餐都买不到，只能被迫吃高价盒饭。

对于袁先生的投诉，广铁集团相关负责人回应，根据铁路在质量规范方面的相关规定，任何一辆列车上必须提供15元的盒饭和2元的矿泉水，如果乘客提出了购买但列车无法提供，乘客可以拨打12306进行投诉。“按照规定，这是不能断供的，我们会监督。”

该负责人表示，如果车上客流过大，始发站供餐的数量已经售完，“我们会在就近车站补充供货。”对此，袁先生表示，上次从广州坐到湖南怀化，四个多小时中都没有平价盒饭供应。

“您是否向他们提出了需要15元的盒饭？”该负责人问。

“他们都不理啊！”袁先生无奈地说。

袁先生还投诉说，有几次开车到南站送人，刚在二楼平台停车，就有乞讨人员过来开车门，然后就要钱。“这样很不安全的，万一碰到他们怎么办？对于乘客来说感受也不好。”

对此陈晓梅表示，广州南站出现乞讨人员的情况确实有，“车站与地方政府部门一直在加强联合打击力度，对这些人员进行劝离。回去后我们会再次加强与地方政府的沟通，对此进行清理。”

所有票均是一次投放到位

陈晓梅表示，对今年春运的客流调查显示，外省籍务工客流乘火车的约为1414万，同比下降8万。“虽然是下降了，但其需求对于我们的出省运力来说，仍有缺口。”她透露，目前的出省运力为950万人次，仍有464万人次缺口“我们会不断努力提高运力”。

陈晓梅表示，本省的需求也在下降，但其需求仍然很大。此次春运本省与外省共预计约4680万旅客发送量，同比增10.3%。