记者在甘肃拨打建行客服得知:账户当季日均余额不足300元,银行自动扣收每季度3元的管理费、10元的年费。若主动销户,需补缴所欠费用才能办理。账户余额为零,连续3年(含3年)无交易的借记卡,若无其他关联业务,银行会对其自动销卡。而在北京拨打建行客服却被告知,3年不用的银行卡将被列为睡眠卡,但银行没有自动注销卡的业务。
一头雾水的记者拨打工商银行的客服电话咨询销卡业务,竟也得到两种说法:一说若有欠费,则只需补缴最后一年的年费(10元),不需要补缴小额账户管理费;一说不用补缴任何欠费,可直接销户。记者在甘肃某营业网点得到的说法,和后一种相符合。
“实际上,因为收费的问题比较敏感,像借记卡的话,虽然按规定应该让客户补齐所欠费用,才能办理销卡。但若客户非常不满要投诉,那只要有主管授权,也可以不收取费用直接办理销卡。”一位交通银行的柜员私下透露。
超过规定时限,却未被自动注销
无论哪种工作人员的说法正确,调查至少显示出,多数银行会自动注销睡眠卡。不过,在工商银行柜台工作多年的小徐告诉记者:“很多客户在办卡时会绑定一些其他业务,例如代发工资、代扣代缴、贵金属、理财业务等,这些涉及第三方的服务项目,银行是无权对其自动销户的,必须要客户去柜台亲自办理销户。”
但是,史女士有一张建行卡明明已近10年未用,也未关联其他业务,按理应被自动销卡,可当时在柜台查询发现,尚未被银行注销。
“建行给我的解释是,自动注销睡眠卡是银行的权利,而非义务,要销卡最好还是本人去柜台办理。”史女士告诉记者。
“我就想,银行为什么不能主动通知我,及时销卡呢?”
针对史女士的疑问,一位银行工作人员透露,一来早期客户信息登记缺失,更换电话的客户也不少,银行没法精准通知到客户;二来银行也不愿承担发短信或打电话的人力成本、物质成本;三来大多数银行都需要缴纳欠费才能销卡,既然储蓄卡欠费不影响个人信用,大多数客户即使接到通知,也不愿意来柜台缴纳欠费、销卡。
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