天猫抢购衣服只剩赠品，快递箱被动手脚

[海澜之家]

出库单与订单相符

海澜之家相关负责人告诉记者，经调查，确认有这样一份订单，2015年12月12日下单，13日由海澜之家电商部位于江苏江阴市新桥镇的海澜之家物流园21号仓库发货，内装服饰，数量4件，重量2.3公斤。经核实，发货记录与客户所下订单相符。另外，海澜之家还确认，所有海澜之家发出的快递包裹只用标有HLA的特制封箱带。

“出库单无误”不等同于丢衣服的事情与海澜之家无关。出库单正常的情况下，实际操作中会不会因失误少装了衣服，或者有工人故意拿走衣服？这些可能性，海澜之家并没有拿出更多有利证据一一驳斥。

[中通快递]

包裹上另外胶带为加固

封箱带是否被动过？快递员有偷衣服嫌疑吗？北京分公司仓库有无监控录像？有没有询问过相关快递员？带着诸多疑问，记者联系到中通北京分公司负责人钱某，他称：“监控录像是有的，但这种情况不一定是中通的问题。可能仓库就少装了2件，客户收件时没有当面开箱验货，那也可能是客户说谎。”钱某请记者联系中通上海总部企划部何坤。

记者拨通何坤电话，他对于此次客户的不好服务体验，深表歉意。若快件涉及到赔偿类问题且收件人投诉，中通一般会建议收件人联系发件人进行维权，避免收件人自己受到损失。此票快件发生异常，中通的发件网点已积极联系发件客户协商处理。中通对每一票快件都是全程全网进行视频监控的，在此事发生后，中通第一时间调取北京公司监控，发现一切流程无异常，在核实业务员的过程中也确定业务员无偷窃行为。

既然一切无异常，为何发生丢衣服的情况？何坤坦言：快递旺季期间，一线快递员的工作量翻番，为了保证时效，这票快件快递员在发件时因疏忽而没有拆箱验视内件，从而可能导致发件时内件缺少情况的发生，对此中通深表歉意。

封箱带是否被调换？何坤解释，包裹上有另外胶带是快递员为了保障在运输途中加固安全而另外加上的。