天猫京东无视国家法规 设霸王条款退货难

导语：近日央视财经频道《消费主张》节目接连曝光了国内电商平台天猫、京东无视国家法规自设霸王条款，导致消费者退货难的问题，下面是央视的详细报道。

一：天猫霸王条款让消费者退货难

天津的郝女士在天猫商城购买了一款售价近5000元的多功能儿童学习桌椅。写着品质很有保障，再一个是退货保障，无理由退货。然而，事实的真相却让郝女士大跌眼镜...多次换货质量均存在问题，与卖家协调未果，郝女士在天猫平台进行了申诉，却被告知48小时内提供质检报告，证明卖家的商品存在质量问题，才可以帮郝女士维权...天猫这种霸王条款怎么破？你怎么看？来看下《消费主张》的调查。

卖家从广东东莞为郝女士发来了这套桌椅，按照客服的要求，如果郝女士清点零件没有缺少的话，再安排师傅上门安装。

消费者 郝女士：在点数的过程当中我的心情从非常激动，一点一点变成非常失望。

郝女士发现，自己花将近五千元购买的这套桌椅存在很多问题。

消费者 郝女士：椅子的靠背部分损伤磨损非常严重，不仅仅是掉漆，里边的釉面也变得很粗糙，已经伤及到里面了，这边也是同样的问题，椅子的底部接口处，整个的面摸起来都划手，总之不像新的，非常破旧的感觉。

郝女士将产品的问题拍成了照片传给了生活诚品店的客服，要求换货。然而，这次沟通却并不顺利，从上午十点收到货，直到晚上七点多钟，为了换货，双方一共沟通了十个小时。

消费者 郝女士：他们以各种理由说这不属于质量问题，我花这么多钱买的东西，我认为是很有保障的，但是收到的确实破损残缺，我心里肯定不舒服，我就不断跟他们沟通，他们在找各种各样的理由推脱。

最终，生活诚品店同意为郝女士更换这套桌椅。

几天后，更换来的桌椅到了，当着快递的面儿打开包装之后，郝女士再次惊呆了。这次寄来的桌椅依然是破损严重，完全不像是新的。再次发现问题之后，郝女士当场拒收了快递。