提升APP用户粘性与留存的基础知识

一款 APP 和它的用户会经过相遇、相知、相恋、相离四个阶段。每一次亲密接触都存在“分离”风险，因为用户稍有不满，就有可能卸载掉APP。今天就来讲下，如何获得更多“相恋用户”，并且尽量延后分离的时间呢？其实，留存率是一个分析用户不同生命周期阶段的最基本的指标，我们可以通过日留存率来判断新用户留下来的意愿，通过周留存率来判断忠诚用户转化比例，通过月留存率来判断产品的生命周期，从而合理规划产品，提高产品的价值。

当然有更多高级模型来做忠诚用户的分析，比如RFM三度模型，参与度模型等等。这些高级模型的用法后续会慢慢跟大家分享。

一款 APP 和它的用户会经过相遇、相知、相恋、相离四个阶段。每一次亲密接触都存在“分离”风险，因为用户稍有不满，就有可能卸载掉APP。今天就来讲下，如何获得更多“相恋用户”，并且尽量延后分离的时间呢？

其实，留存率是一个分析用户不同生命周期阶段的最基本的指标，我们可以通过日留存率来判断新用户留下来的意愿，通过周留存率来判断忠诚用户转化比例，通过月留存率来判断产品的生命周期，从而合理规划产品，提高产品的价值。

当然有更多高级模型来做忠诚用户的分析，比如RFM三度模型，参与度模型等等。这些高级模型的用法后续会慢慢跟大家分享。

1、打好基本功，让用户对你一见钟情

好的开场白等于50%的成功。一个新用户如果能在第一次使用你的APP时获得好的体验，那留下来的可能性会非常大，也就是说，日留存就有保障了。来看下影响第一印象分的几个细节要素。

（1）品牌认知度

自从商品经济出现之后，人们很愿意为品牌买单。一个购买iPhone的消费者，相比山寨机的消费者，更容易形成品牌二次回购。

无线领域也是如此。在国内，知乎的新用户留存就应该比 quora 更高。知乎在国内的品牌影响力更大嘛。

（2）外观风格

好的UI是APP的门脸。其重要性不言而喻。我一直认为画面精细度对用户留存的影响也越来越大。