天猫商家双十一承诺免单却反悔，涉嫌违约

律师称商家改规则已违约

天猫公关部日前答复记者，该商家发现有疑似恶意购买群体，利用作弊软件大批量获取免单资格，遂就此向公安机关报案，对徐女士及其他涉事消费者提起的诉讼，该商家已聘请律师应诉。根据消费者诉求以及相关规定，天猫已冻结此涉事商家足额保证金，等待司法机关的调查结果后进行相应处理。

北京京腾律师事务所主任张雪东表示，消费者有当时广告截屏，有交易证据，还有聊天记录等，在消费过程中还特意和经营者事先确认，商家也有肯定答复。这一系列证据可充分说明商家在制定规则时非常明确，没有名额限制。最终不管基于怎样的原因，商家事后改变规则都是违约，已严重侵犯消费者的权利。目前，商家认为消费者存在恶意抢单，但必须拿出证据，不能凭空想象，否则还是要按照事先约定，履行之前的承诺。