12306的“大招”怎样才能奏效？

另外就是最受关注的“黄牛”问题。12306的各种限制导致了信息不对称，抢票软件可以为用户绕道，也说明了黄牛可以绕道，这个机制导致了黄牛的出现，12306的验证码就是为杜绝黄牛而诞生的。

但是黄牛可以通过技术手段解决吗？笔者对此保留疑问。设定门槛主要是通过技术打败技术，杜绝机器人抢票，但依然是“见招拆招”的状态，在机制上没有得到根本解决。如果是为适应互联网需求而推出互联网平台，至少要做到互联网精神里的透明公开。

12306作为一个B2C自营电商，拥有热门度最高的单品。笔者认为，最基本的是让生产流程———也就是出票机制更加透明化。官办企业总面临“人治”的环境，也就是车票信息反馈效率低，而出票过程则存在寻租空间，比如说线下售卖点的优先通道，其他团体的内部通道，某种程度上伤害了“散户”的利益。笔者就曾经试过以学生名义团购获得提前购买资格。

另一方面，则是定价机制的问题。既然用户可以接受黄牛加价，某种程度可以设置阶梯定价机制，就像航空一样充分市场竞争，而不是形成封闭局面。

当然，作为中国运力压力最大的交通工具，12306拥有最宝贵的流量与用户资源，如果它愿意倾听用户心声，通过透明渠道与用户形成交互，在用户意见基础上做出改进，而不是每次都拍脑子制定新政策、又没有政策形成机制或者后续反馈途径，它更新改进的速度会比其他电商容易更多。