8、有针对性地实施本地化策略,用好本地员工。本地化是为了改善商业生态环境,提高客户界面作战能力和服务水平,提升客户满意度,而不是为了片面提高员工本地化率。要让本地团队具有端到端运营业务的权力和能力。本地团队不分中外方。中方外派主管在思想上、行动上要切实重视,发挥对用好本地人才的重要推动作用。
在不同的区域实行不同的本地化策略,本地人才不足的区域,还是通过外派方式解决;本地人才较多的区域,可以加强本地化。要明确哪些岗位暂不开放,厘清不能开放的原因,逐步克服。对可以开放的岗位实行外籍和中方员工机会均等,谁合适谁上岗。本地化推进节奏上,要考虑各个区域的不同特点,因地制宜,本地化率并非越高越好。
公司对区域的部分重要管理岗位有异地任用、定期轮换等政策要求,这客观上会影响到部分本地主管的职业发展,对此我们要研究与明确相应的政策要求,并与本地主管做好政策沟通。本地员工除了少数参与全球业务支持的高端专业人才和少数参与全球业务管理的管理者以外,原则上不实行流动,以免增加成本。
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