周鸿祎：移动互联网时代的产品创新法则

换句话说，我认为以后绝大多数产品，特别是3C产品，除了苹果之外，卖硬件赚钱的机会都会越来越没有了。以后很多设备都只会变成连接，只有将用户、客户和厂商重新建立联系，才能用连接去重塑商业模式。

“用户思维，而不是客户思维”

我跟很多传统企业老板讲，转型互联网其实特别简单，就一层窗户纸，捅破了就好了。但知易行难。

在我看来，最重要的是要转换一个概念，就是要有用户思维，而不是客户思维。

举个例子

滴滴和快的最早做的是打车生意。打车过程中，出租车公司会向滴滴付钱吗?出租司机会向它付钱吗?打车的人会向它付钱吗?没有一个人是它的客户。

但是它解决了两个问题：打车是不是刚需?打不到车是不是痛点?它解决了一部分用户，或80%的用户高频的刚需和痛点，跟用户建立了连接。

以前用户和出租车司机有连接吗?没有。但是现在跟打车软件建立连接后，它有了这么多用户，下一步就往专车走了。

再下一步，这些大大小小的出租公司，就要跟打车软件谈了：哥，你分业务的时候，能不能把一些业务发给我?所以，天底下所有的出租公司，或者有出租车的人，最后都会成为它的客户。这个前提，就是它连接了很多用户。

“互联网公司：产品简单，商业模式复杂”

传统行业，产品、业务很复杂，商业模式特别简单。无论多么眼花缭乱的业态和组织结构，最后都是要把东西卖给张三李四，谁掏钱谁就是他的客户，是他的衣食父母，所以他们就编出了一套说辞来麻痹自己，叫客户永远都是对的，客户是上帝。

如果他们心中只有客户的概念，就转型不了。为什么?很多人跟客户之间，不说一夜情关系，也最多是炮友关系，一年也见不到两次。

什么是用户?有几个特征

不见得向你掏钱

要经常性用你服务或产品

一定要直接跟你连接

一定要定期有交流

很多互联网公司产品简单，商业模式复杂，特别是to C的产品，你要用一句话就让消费者听明白，为啥用你的产品，所以要简单，比如说微信，摇一摇摇妹子。