我们建议消费者在选购前一定要详细了解所购买的商品信息、商品质量、送货安装范围等内容,仔细查看其他消费者对商品的购买评价,选择信誉较好的商家购买。
陷阱五:售后难寻和物流问题
刚才我们说的都是网购过程中有可能遇到的陷阱。在交易完成之后,售后、物流等环节有时也难以把控。比如总有商家迟迟不发货,或者发货后没有更新物流流转信息,更有甚者,出现漏发的情况。
在网购消费领域,很多的商品或服务尚未实现全国联保,在此情况下要想得到售后服务,必须把商品寄回给商家,这个过程往往受到商家诚信度、物流的安全性和速度、维修期间等问题的制约。此外,一些网店经营者不提供购物发票和相应凭证,一旦发生纠纷,常以各种理由拒绝退换货。
物流配送方面也是问题频出。当消费者在网上购买的商品在运输过程中出现损毁时,网站、产品供应商、快递公司之间互相推诿,推卸责任,责任不清导致消费者难以获得赔偿,使消费者合法权益受到损害;同时,某些快递公司自行规定消费者先签字后才能验收,但当验收发现商品缺失或损坏,又以消费者已签字为由拒不承担赔偿责任等。
双十一订单量暴增,购买订单发货都成问题,退换货纠纷也越来越多。为了避免这种问题,建议消费者可以购买淘宝运费险。
淘宝运费险是在保险期间内,当网络购物行为发生后,因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由,买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货,且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款,保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。
简单来说,就是买了运费险,卖家就要按承诺退换货,并且承担物流费用。对于消费者来说,几毛钱的运费险还是比较有保障的。
正所谓“道高一尺,魔高一丈”,不良商家骗人的把戏可以说是层出不穷,消费者要多加留心,巧妙应对这些网购陷阱。
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