网购之“蚊”:聚焦电子交易中的职业差评师

尹天是某知名电商平台的品牌运动鞋鞋店的店主，他已几番受到职业差评师的骚扰。

“我的网店刚开张不久，有个客户店里拍了一双儿童鞋，随后我发货，但是他明明没收到货，却给出了‘假货，质量不好’的评价。”

尹天立即联系对方，对方在电话里索要200元以改动评价。

规模小，刚起步的网店常常容易受到骚扰，而有些实力较强的品牌旗舰店同样也会被盯上。

刘平在某知名商城经营某品牌的旗舰店已有5年，数月前他就遇到了一宗“疑案”。“这名客户用不同的ID在我的店里买鞋，三四个月的时间内就买了近200双鞋。”

令刘平感到无奈的是，这名客户每次交易，都是在店里发出货后，就申请退换货，但实际上却并没有把鞋子退回来。也因此，按照其所在的电子商城的评判体系，刘平的旗舰店纠纷率一直居高不下。

难以定罪的违法

李力是一名成为了“差评师”的大学生，今年7月份他花了100块钱加入到一个差评群，不过他表示自己是为了完成相关课题的学业论文。

“入行”后的李力发现，差评师团队的收入来源已经不再仅仅是依靠对商家差评敲诈商家得来的收益，同时还受理一些店家的要求，对竞争对手展开差评攻击，并收取费用。

“职业差评师的猖狂，很大程度上是因为监管难度高。”李力介绍，差评师频繁更换IP地址对同一个店进行差评、投诉，这就好像打游击，不同人，用各种IP地址，对同个目标进行攻击，让对手防不胜防。

记者在调查中也发现，职业差评师的追责和惩治，除了技术上的困难，还存在两方面的大难点，一是取证；二是定罪。

“如果客户在敲诈勒索时，不通过企业平台固有的沟通软件与商家进行交流沟通，我们就可能遇到取证上的困难，难以通过账号固有的消费者行为指标认定该账号有不良行为。”阿里巴巴公关部相关负责人表示。

有业内人士向记者透露，如果是企业层面的打击、反制，最多就是封号、归物，而如果按照敲诈勒索罪在实际生活中则很难立案——不少职业差评师都把单笔敲诈勒索的金额数控制在1000块钱以下，以规避敲诈勒索罪的定罪金额度，即使按照《治安管理处罚法》进行追责出发，具体就是15天以内的拘留还有200元以内的罚款，这样的违法成本也较低。