国有企业的社会责任，强调了很多次。其中，第一位的便是在商言商，按照市场经济的规律提供产品与服务。当消费者提出了质疑和批评，企业不妨换个角度来思考，把这些意见或建议作为改进的契机，检讨自身经营管理或售后服务的得与失。毕竟，消费者还愿意选择投诉渠道的时候，意味着我们仍然信任、至少期望企业能在一次次的抱怨、批评中提供更优质的服务。
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