北京工商局承认有京东员工入驻：身份为联络员

针对职业打假人王海的实名举报，昨天下午，北京市工商管理局经济技术开发区分局（以下简称开发区工商分局）进行回应，承认确有京东员工入驻，但其身份为联络员，负责配合解决投诉。

10月10日下午，职业打假人王海在微博上实名举报京东商城。王海在举报中声称，“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉；北京工商局开发区分局消保科科长王某峰在京东商城购物免单。”

对于举报中所称“京东商城员工冒充工商人员处理投诉举报，消费者的举报和投诉都直接交到了京东商城手上”的说法，开发区工商分局副局长林树涛回应称，京东确有员工进入分局工作场所，他们的身份为联络员，只负责配合该分局解决消费者投诉，承担该企业和该分局的联络工作，在行政受理投诉后，负责敦促该企业客服团队及时提供相关信息，提高企业内部响应速度，配合消费争议解决。

林树涛强调，在受理整个投诉过程中，均由工商的工作人员接收消费者投诉，反馈给企业进行核实，最后再由工商人员负责进行行政调解。

而对于王海微博中反映的工商干部个人问题，开发区工商分局高度重视，表示会积极配合相关部门调查。

林树涛介绍，分局辖区内共有4家大型电商企业，就投诉量来说，涉及京东投诉量占比较高。针对这一情况，分局和企业双方商定，企业派驻联络员进驻工商分局，分局无偿提供办公场所，让联络员配合工商开展行政调解，减少了对接的环节，缩短调解周期，有利于促进解决消费纠纷。

北京青年报记者了解到，联络员制度是开发区工商分局2012年针对电商企业展开的，目前本市其他区县工商管理部门还没有大型电商派驻联络员的情况。原则上，其辖区内所有电商企业都可以派联络员配合解决消费投诉，但目前基于办公条件的限制，只有京东派驻了联络员。

现场

工商转来的投诉材料堆了一桌子