他30年前炒掉乔布斯，76岁又重出江湖！

我还清楚地记得我与比尔·盖兹和乔布斯坐在麦金塔电脑的实验室里，他们从头到尾没有提过竞争这件事，而是讨论究竟什么是才崇高的事业（noble cause），在讨论的过程中他们持续的在争论，只有崇高的事业是他们共同认可的。崇高的事业（noble cause）指的是你必须真正地给予人们权力。

你们记得电脑最早是个巨大的机器，在空调房里，不断地吐着纸张，而乔布斯和盖茨想到了“个人电脑”这个主意，他们说“我们希望将电脑变成一种个人的工具，为知识工作者们服务”，这完全就是创造一个新的市场去满足消费者从未发掘过的需求。这跟当时在电脑行业的竞争对手没有任何关系。

这种说法瞬间开阔了我的视野，因为我从来没有听过任何人说过像这样的话，我总是听到人们谈论要如何打败另一家公司，但坐在我眼前的两个天才却是在讨论建立一个全新的产品以及行业。

我在苹果的十年间，学到专注在用户体验的重要性。所以当一开始我们在开发麦金塔电脑的时候，我们对它的市场占有率没有任何概念，我们全心全意的关注在为非技术人员创造一个实用的工具，让他们有能力去做有创意的事情，而比尔盖茨关心的是商务人士的需求，为他们建立使用的办公软件。这是两个不同的策略方向，但它们在本质上是一样的，都是一项崇高的事业。

忘掉商业计划，关注顾客！

所以我要告诉你们的是，忘掉商业计划。商业计划不过是预算的演习，每一家公司都要做商业计划，你也肯定要做商业几乎是，但它的战略价值非常低。战略价值不在于商业计划，而是在于你的顾客计划。你可能会想什么是顾客计划？

顾客计划就是所有事都是按照客户满意度来衡量，考虑我们是否解决了客户的问题，如果你的公司想赚大钱，你需要考虑衡量成功的指标是什么，那就是解决客户的问题，你如何将心力投入到客户身上？你怎么获取客户？获取客户的成本是多少？你怎么留住这些客户？造成你流失客户的原因是什么？