阿里前员工试错3次，只为做好服务中产阶级的家政O2O靠谱么？

（图：拥有靠谱的阿姨是所有家政O2O公司的生命线）

屈健强表示，成功的家政O2O产品必须解决一个关键问题：统筹供给和需求。那么如何激活供给？如何有效统筹呢？团队在经过不断的努力后，分析得出了家政O2O产品市场化的方法：

首先，如何激活供给，这需要有一个对家政O2O产品的定义，那么这个产品是阿姨？是标准化家政服务？还是细分化家政服务呢？都不是！产品的定义是：阿姨的时间！不过“阿姨的时间”之前还要加上一些形容词，“值得信赖的”，“不磨工的”、“手脚勤快的”等等。家政无忧以中产阶级作为服务对象切入，在入口上只选择保姆和保洁，更注重建立专业服务切分的壁垒。通过免中介费、足不出户面试、平台保障及高效运作让用户能快速找到心仪的保姆。更专业、高效、便捷的服务才能让用户对服务更加满意，更偏好使用平台，甚至为喜欢的阿姨付更高的服务报酬。因此，通过信息系统与效率，竞价机制把阿姨的时间快速地商品化，市场化让阿姨提高收入。家政O2O的产品不应通过服务标准化去衡量，而应该用能高效量化阿姨的价值的标准去衡量，如竞价机制，它类似招聘，一个好阿姨拿到了三个工作机会，我们要做的就是怎样为好阿姨挑选工作。做保洁是通过保洁需求来为阿姨挑选，做保姆是通过面试。总而言之，只有家政从业人员的价值能市场化，并且价值能快速反映在价格上，并通过信誉机制和公司关怀让阿姨产生组织归属感，她们才有长久做下去的意愿。只有更多人愿意长期做的时候，供给才能被激活，家政服务行业才能更有活力。

接着，是如何统筹供给与需求的问题了，之前也有提到家政需求用户的特征，就是中产阶级。根据社科院的数据，到2025年中产阶级将占全国人口的40%，这是未来家政O2O主要的巨大的消费群体。而目前现有家政O2O创业公司最多能完成的月订单远远没有达到需求总量，供不应求，不能处理好供给与需求的统筹问题。既然说中产阶级是未来家政O2O的消费主力，那么家政行业的统筹问题就是优先解决中产阶级的问题，而中产阶级最高频的服务需求是保姆和保洁，所以形成了像“家政无忧”这样，以中产阶级的保姆、保洁需求为切入点做家政服务的O2O模式和能在APP上直接实现阿姨时间商品化的产品。