一个产品经理的App用户洞察法则

导读：细致入微地洞察用户心理，科学有效地管理用户需求，从而牢牢拴住用户的心，这就是APP生存的根本之道。

　　成功打造一个APP并让它拥有长久生存的能力，是每一个APP产品开发者都在努力追求的目标。作为“快捷酒店管家”APP的产品经理，我每天想的事情就是如何牢牢拴住用户的心。

　　击中用户的痛点

　　任何一个成功的APP必然能够击中用户的某一个或几个痛点，但如何准确地找到用户痛点?

　　业内主要有两种方式：一种是以竞品分析为代表的数据分析方法，比如搜索引擎公司会设置指标，开展搜索，评估搜索结果，从而对用户需求做出判断;另外一种则是“答案在现场”，开发新产品的团队往往会更多地采用这种方法。我们公司CEO已经住过上千家快捷酒店;开发团队的成员每人每月都有3次公费入住快捷酒店的机会，亲身体验自己开发的产品是否靠谱;客服人员会通过接听用户电话以及社交网络搜索等方式实时收集用户的反馈;团队成员甚至会在周末去客户的酒店做前台，观察那些拿着手机到前台展示订单的住客究竟是怎样的状态。

　　APP发展时期不同，获得用户洞察的方式也会随之变化。用户样本量较小的初期多采用现场体验发现的方式，在用户量级达到一定水平后，则可以通过数据挖掘来更好地满足用户需求。比如“快捷酒店管家”可以通过分析，帮店长把握其周边客户群体的性质，分析每天有多少人看过他的店，有些人最后没有预订是什么原因，等等。未来甚至可以据此探索用户预订酒店方式的改变。

　　APP的三个标准

　　设计APP产品必须学会放弃，通过大而全绑定用户始终是一种诱惑，但当你想要的东西特别多的时候，得到的就会特别少。

　　一个优秀APP产品往往要具备三方面的特点：一是性能好，通俗讲就是加载速度快;二是用户第一眼就能够找到自己想要的东西，快速有效地解决问题;三是设计有人情味儿，也就是现在很多人常说的“有爱”。