假货泛滥、投诉不解决，蜜芽宝贝还能翻身吗

自2014年3月6日正式上线，蜜芽虽然只经历了短短的一年时间，却一直都在饱受假货争议，对消费者来说“蜜芽”似乎已经成了一个怪现象：要么是完全不知道这个品牌的存在，要么知道的也是因为他们卖假货而出名。但这似乎并没有影响什么，与之相反的是蜜芽在资本市场却超级受热捧，2014年7月份，刚刚上线4个月的蜜芽宝贝估值已经近1亿美刀，去年12月，继上一次融资不到半年的时间，蜜芽又获6000万美元融资，今年5月，再次获得8000万美元融资。但这一次蜜芽却带头跨境电商，成为消费者投诉的重灾区。

近日，媒体曝光了在中国电子商务研究中心昨日(8月27日)发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)中，网络购物依旧是最大电商投诉领域，海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。而在这之中值得一提的是，蜜芽、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率竟然不到一半，是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商。

以最近占据舆论中心的母婴电商平台蜜芽来说，作为这一垂直领域内的领头羊，消费者对它的投诉主要来自哪些方面？

打开蜜芽网站的首页，右上角最显眼的地方写着“100%正品”，“14天无理由退货”，而正是这些最明晃晃的承诺不仅没有做到却一次又一次的打了蜜芽的脸。先简单看两个例子：

有知乎网友提问：“我在蜜芽买了德版爱他美，打开后发现是假的，联系客服一直无人接听，退款都不同意退，我应该怎么维权呢？”

网友@倔强的蛇妈妈在微博上称，此前在蜜芽上购买了betta奶瓶，发现与朋友从日本买回的奶瓶不同，于是要求退货，与蜜芽方面沟通几日但未果。

遭到投诉不是偶然现象，蜜芽也并没有蒙受不白之冤，且不说其他，光是造成大范围影响的售假事件就有好几次。

Betta奶瓶竟是李鬼

首先就是这两天闹的沸沸扬扬的日本Betta奶瓶事件，“WITS”的微博用户投诉蜜芽出售的Betta奶瓶非日本原装进口，他给出的理由是，在蜜芽上购买的与自己在日本官网购买的同型号奶瓶相比，在瓶身刻度、外包装等多处存有差异。