跨境电商痛点难治：赢了价格 输了物流？

记者对比了摩登百货岗顶店的一款日本纸尿裤，店内售价139元，而一般的进口商店卖到188元。该店的王店长告诉记者，由于是跨境电商产品，税率比一般进口商店的商品税率要低15%左右，所以价格比较便宜。

无独有偶，在广州的另一家跨境电商美悦优选内，邓小姐指着一款面膜的图片说：“这款面膜的价格比代购要便宜80多块。”原来，邓小姐曾委托别人到台湾购买一款补水面膜。美悦优选将不能在实体店购买的产品信息打印成纸，悬挂在店内，纸上包含产品图片、价格及二维码。消费者可扫描图片上的二维码对产品作进一步了解或购买。

种类少物流慢成“吐槽点”

都说“便宜没好货”，邓小姐当场下单买了3盒面膜，她表示并不担心产品质量问题。“跨境电商的商品购买系统是和海关对接的，每一笔交易都有海关监督，这样可以保证产品的真实和质量，避免跨境电商出售伪造虚假商品。这也是跨境电商和电商最大的不同。”美悦优选的副店长麦小姐告诉记者。

尽管商品质量受到消费者青睐，但跨境电商的商品种类少却让许多消费者不满意。

记者查看了广州的各大跨境电商官方网站，面膜、奶粉等消费者需求量大的商品只有七八个品牌，许多商品显示“卖光了”的标签。实体店由于只出售完税商品，种类更少。

朱先生想给侄女买点零食，但发现店内只有饼干和麦片，而且麦片只有一款是适合儿童吃的。“种类太少了，想买的都买不到，还得去超市。”朱先生选了几款商品就离开了。

有电商相关负责人坦言，目前跨境电商最大的问题就是商品种类少。“实体店是让消费者体验商品的，但商品种类少，就会影响消费者购物体验。”

除了商品品种少，跨境商品到货慢也成为许多消费者的“吐槽点”。

记者在走访某家跨境电商实体店时发现，一位消费者电话投诉“到货慢”的问题。店员告诉记者，通过系统，查到这位消费者一星期前在官网上买了2瓶防脱洗发水，寄往哈尔滨，至今未到货。当被问及到货慢原因时，店员告诉记者，如果保税仓有货，两三天就能发货，但是如果保税仓没货，在消费者下单后才从国外或者国内调货，这种情况下，物流配送时间就会很长了。