黑莓被苹果击垮的幕后故事

Storm的成功转瞬即逝。等到巴尔斯利在2009年春天被叫到Verizon位于新泽西州巴斯金里奇的总部，复查销售数据时，RIM高管们知道Storm失败了。Verizon首席营销官约翰·斯特拉顿(John Stratton)告诉巴尔斯利，在2008年出货的100万部Storm手机中，几乎每一部都需要更换。很多更换过的手机还被退货。Storm完全是一款失败的产品，斯特拉顿要求RIM赔偿。

“你们需要赔偿我们在修复Storm产品问题上的所有花费，”斯特拉顿对巴尔斯利称，“否则我们将重新评估与你们的整体供应商关系。这是你们的责任。我们希望你们能够站出来，因为这是你们的错，不是我们。”Verizon希望RIM赔偿近5亿美元，以弥补他们的损失。

“我不会开这样的支票，”巴尔斯利称。他和团队并没有同意斯特拉顿的要求，而是提供了一种替代解决方案。巴尔斯利向斯特拉顿作出了一系列让步，包括一个免费修复和升级项目、免费赠送多部黑莓手机等。这一替代弥补措施耗费RIM逾1亿美元，但和Verizon最初的要求相比简直是小巫见大巫。

斯特拉顿并不满意，但是他又别无选择。Verizon已经签署了一份“照付不议(take-or-pay)”合同，这就意味着该公司无法摆脱已承诺购买的手机数量。斯特拉顿无法拿回他的5亿美元，但他警告巴尔斯利称，Verizon与RIM的关系将彻底改变。

Storm的教训

Storm是自RIM上市以来，首款远未达到市场预期的产品。考虑到原本可以超过苹果、重新夺回智能机竞争领先优势的机会，RIM的表现令人失望。RIM过去习惯了其设备受到褒奖和恭维，现在批评者开始质疑RIM是否还能够创新。

“每个人都很沮丧，它让整个公司丧失信心，”RIM COO唐·莫里森(Don Morrison)表示，“它动摇了人们对于黑莓品质所持有的基本信念。”

康利表示：“我们以为这在我们的能力范围之内，但我们错了。我想大家都会感到尴尬。”

只有拉扎里迪斯没有将Storm视为一款失败品。对于他来说，这是RIM首次攻坚一项新技术。当拉扎里迪斯审视Storm时，他看到的是技术成就：优秀的摄像头、流媒体视频播放功能、一流的扬声器以及可更换电池。Storm是Verizon的首款3G设备。最重要的是，拉扎里迪斯喜欢Storm配备的可点击显示屏。他讨厌在玻璃上输入的感觉，不喜欢使用触摸屏键盘，认为这种键盘无法对每次点击进行物理回馈。然而，拉扎里迪斯并没有深入分析，消费者可能不喜欢他的可点击显示屏。这些都是拉扎里迪斯手下员工的错，是他们开发了一款乏善可陈的产品。