名字里有个生僻字“瓛”：网购火车票从未成功

邵先生称，如今在买火车票时，也让他感到棘手，“我将个人信息输入网站后，无法进入下一步，买票只能跑到车站去”。

回应：银行称生僻字可用拼音代替

昨日，某银行一工作人员介绍，对于客户姓名中包含生僻字，一些银行会使用汉语拼音加声调替代该生僻字，为客户办理开户及相关业务。同时，一些银行会为名字中包含生僻字的客户在系统中建立生僻字描述信息，描述信息包括汉字的字体结构、汉字的字形，以方便核对确认客户身份。该工作人员称，多家银行都会阶段性更新字库。

12306客服热线一名工作人员表示，姓名中有生僻字，可用小写的汉语拼音代替，在网站www.12306.cn填写身份信息后，用户应持所填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理身份信息核验，办理注册用户身份信息核验的还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，办理常用联系人身份信息核验的还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。