人人车回应用户投诉：事故车一律全额退款

2. 11月15日，经与雷先生协商一致，我们已经按照购车合同履行承诺，为雷先生办理全款退车、赔偿损失，并当面向雷先生道歉；相关责任人将按照公司规定给予处罚。

3.我们再次郑重承诺，对于重大事故车采取“一刀切”的处理政策，一律全额退款，并赔偿因此给用户带来的所有损失，100%保障用户利益。

4.我们将重新审核检测评估流程，加强复检环节，降低人为失误的风险，以期彻底杜绝事故车。

5.我们将设立事故车举报通道，用户可以通过人人车官网及人人车APP上的通道举报事故车线索。