80后小伙发明“燃气抄表九宫格”

“转型发展”的攻坚兵

多年来，他始终把用户的需求作为他的追求，在抄表生涯里实现了零过错、零投诉、零事故的“三零”记录，共处理用户来电来访1300余次，用户满意率100%，为公司挽回损失达23万余元。

陆家嘴区域，由于外籍人士入住较多，沟通困难以及私密性要求高，一直是抄表员最不想承担任务的区域。韩英杰却主动请缨，充分利用外语不错的优势，架起了外籍用户与公司的沟通桥梁。如在世茂滨江花园，专门印制中英文门锁单、抄表通知单，并针对外籍用户一般直接通过车库直接入户等特点，积极与物业沟通，在车库开辟了燃气公司专属的燃气宣传栏，有效提升了燃气抄表效率。

同时，韩英杰还做有心人，积极查看热线报修系统，只要一发现有类似区域的用户报修或咨询等，他就通过系统里的联系方式主动进行沟通，留下自己的手机号码，及时了解并解决用户的困难，帮助外籍用户充分了解燃气业务的具体操作流程，学习掌握安全使用燃气的基本技能，真正做到老外不“见外”。

前些年，在凌河路38弄抄表过程中，韩英杰发现一户老人的家中有一丝淡淡的燃气味，韩英杰立即用泡沫水对燃气管道进行查漏，经过对表前管自排管的检查，初步确认为橡胶管与灶具连接处泄漏。当得知家中可能存在燃气泄漏时，用户显得非常紧张和举足无措，“没事，奶奶，有我呢”，韩英杰边劝慰老人边及时消除了燃气安全隐患。“小韩，真不知道怎么感谢你，奶奶有严重的鼻炎，要不是你，我家里就一直埋着个定时炸弹啊！”事后，用户连连表示感谢。

2013年初，为配合整个燃气行业的转型发展，浦东制气公司转岗分流职工将承担营业所的部分抄表工作。此时，已经成长为一名优秀技术标兵的韩英杰得到了一项任务——为浦煤东方一部、三部抄表工开展培训。两年多来，他先后为浦煤东方服务中心第三服务部抄表员培训8次，编制讲义、试卷3套，参训人员超过100名。这一系列付出有了收获。浦煤抄表员的工作质量和工作效率在经过一次次的培训以及比武实践后，得到了明显提高。不知疲倦的韩英杰，则成了领导和同事们交口称赞的“职场永动机”。