饿了么再次被推到舆论的风口浪尖,与此前央视315调查的卫生条件差、无证无照餐厅等问题不同,这一次其将手伸向了处于产业链下游的商户。
日前,饿了么多地不同商户向《华夏时报》记者反映,饿了么以星火计划为由头,强制要求商户在线支付营业额的5%作为技术服务费,以此换取商户在平台排名星级的提升。如果商户不加入星火计划,有可能面临关闭其店铺风险。
黑商户风波还未平息,饿了么再度陷入“强制门”。在饿了么向商户强制收取技术服务费背后,持续靠补贴的烧钱模式已经显得力不从心。
商户遭遇强制服务费
日前,有多家不愿具名的商户向记者反映,饿了么假借此前推出的星火计划为由头,向他们收取强制收取5%的服务费服务费,如果商户不合作,有可能被强制下线,多家商户对此敢怒不敢言。
根据当地推行该计划的相关负责人承诺,若商户能够签约,饿了么平台不但能让商户的星级排增加3颗,而且给商家带不定期推出的星火专享活动以及更多的权限。
一位不愿具名的江苏商户翁先生告诉记者,这个星火计划是今年1月份饿了么推出的,当时推出的时候并没有让商户强制性的必需签约,然而推行一段时间之后,负责该区域的负责人告诉我,我们这些商户是一定要签约的,如果不签约,必须面临线下的公司规定。
与翁先生遭到同样强制签约的还有江苏的刘先生。
“推出星火计划是前一段的事情,不过当时并没有要求商户强制签约,自此前经历了2个月的签约之后,为了节省成本,刘先生向区域负责人提出不续签的事情,后来被告知这是规定,此前没有续约的商户已经逐渐退出了,最终只能硬着头皮去签约。”刘先生告诉记者。
对此,有业内人士对记者分析说,这其实是饿了么推行的强制消费的竞价排名行为,其模式是模仿的百度将竞价排名引入外卖O2O,目的是刺激商户,从中赚取莫名需有的技术维护费。
“如果饿了么餐厅星级都能靠线上活动来操作,说明了么已经没有什么用户体验了,而饿了么推荐给消费者也不是体验最好的餐厅,这也会让消费者从根本上对饿了么的星级餐厅评价失去信心,而以此更不用谈用户体验,连最终的底线都没有了。”上述接受采访业内人士对记者分说。
饿了么 V10.12.5 最新版 51.8 MB
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